Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
La présente politique explique les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur membraneandmahogany.com. Elle complète vos droits légaux et ne les limite pas.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision, sans avoir à fournir de motif. Pour une commande composée de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien lorsque les règles légales le prévoient.
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
2. Comment demander un retour
Envoyez un e-mail à quickcare@membraneandmahogany.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Pour un problème de produit, joignez si possible des photos permettant de constater l’état reçu.
Nous vous communiquerons les instructions pratiques et confirmerons l’adresse de retour adaptée. Cette prise de contact facilite l’acheminement du colis mais ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire à l’exercice d’un droit légal de rétractation.
3. Frais de retour
- Changement d’avis / convenance personnelle : les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet et lorsque cette information a été fournie avant la commande.
- Produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme : nous prenons en charge les frais nécessaires au retour conformément aux garanties et droits légaux applicables.
- Biens qui ne peuvent pas être renvoyés normalement par la poste : les frais directs ne restent à la charge du client que lorsque le montant ou une estimation raisonnable a été communiqué avant la commande lorsque la loi l’exige ; à défaut, nous prenons ces frais en charge.
Aucun frais administratif de retour ou de « restockage » n’est ajouté au seul motif que vous exercez valablement votre droit de rétractation.
4. État du produit et examen du retour
Vous pouvez manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, dans les conditions prévues par la loi.
Après réception, nous examinons généralement le retour sous 3 à 7 jours ouvrés. L’absence d’emballage d’origine ne fait pas, à elle seule, perdre un droit légal de rétractation. Nous vous recommandons néanmoins d’utiliser un emballage suffisamment protecteur et de renvoyer les accessoires et documents fournis avec le produit.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, sous réserve du droit légal de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais. Le supplément éventuellement payé pour un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard n’a pas à être remboursé lorsque la loi le permet.
Après émission du remboursement, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou du prestataire de paiement.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Inspectez le produit après réception et contactez-nous rapidement si vous constatez un dommage, un défaut ou une erreur d’article. Une notification rapide nous aide à documenter l’incident avec le transporteur ; elle ne réduit pas vos garanties légales.
7. Exceptions légales
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une réduction de prix ou une vente promotionnelle n’exclut pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.
Nous contacter
membraneandmahogany
22 ROBERT DR, SHORT HILLS, NJ 07078, États-Unis
E-mail : quickcare@membraneandmahogany.com
Téléphone : +1 (848) 141-2253
Horaires du service client – heure de France métropolitaine :
Lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche et jours fériés : fermé