Questions fréquentes (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, le paiement, les retours et nos produits de mobilier extérieur.
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez le produit souhaité, sélectionnez les options disponibles, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de paiement. Avant de confirmer, vérifiez attentivement les articles, l’adresse de livraison et vos coordonnées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Une modification ou une annulation logistique est généralement possible tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Une fois l’expédition engagée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles. Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors du paiement. Pensez à vérifier le dossier des courriers indésirables si vous ne le voyez pas immédiatement.
Livraison
Quels sont les délais ?
La préparation de la commande prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Après expédition, l’acheminement est estimé à 5 à 8 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
Quels transporteurs peuvent être utilisés ?
Selon la destination, le colis et la disponibilité, nous pouvons utiliser notamment USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Un transporteur local peut prendre en charge la dernière étape de la livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte à partir de 188 € d’achat. Pour une commande inférieure à 188 €, les frais de livraison sont de 15,88 €. Le montant applicable est affiché avant la validation de la commande.
Y a-t-il des frais de douane ou d’importation à payer à la livraison ?
Non. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement liés à l’acheminement de votre commande sont pris en charge par membraneandmahogany. Aucun de ces frais ne doit vous être facturé séparément à la livraison.
Comment suivre mon colis ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont envoyées après l’expédition. Vous pouvez également consulter notre page Suivi de commande.
Pourquoi mon colis peut-il être retardé ?
Des retards ponctuels peuvent survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, de périodes de forte activité ou de formalités de transit. Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Les cartes prises en charge peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Le paiement est traité via une connexion sécurisée.
Retours et remboursements
Puis-je changer d’avis ?
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien.
Qui paie le retour ?
En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet et lorsque l’information requise a été fournie avant la commande. En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais nécessaires au retour sont pris en charge conformément aux droits légaux applicables.
Quand le retour est-il examiné ?
Après réception, l’examen du produit prend généralement 3 à 7 jours ouvrés. Ce délai interne n’a pas pour effet de prolonger les délais légaux de remboursement.
Nous contacter
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Téléphone : +1 (848) 141-2253
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